Commence par ces trois pages
La plupart des questions y trouvent leur réponse tout de suite.
- Prérequis techniques — ta machine ne se connecte pas, ou le logiciel ne la voit pas.
- Comment fonctionne la licence — activation, changement d’ordinateur, fonctions gratuites et payantes.
- Politique de support — ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas.
Écrire au support
Écris à contact@hotwire4x.com.
Pour que la réponse soit utile du premier coup, indique :
- la version de HotWire4X et ton système d’exploitation ;
- ta carte électronique et ton interface ;
- ce que tu faisais, ce que tu attendais, et ce qui s’est produit ;
- le message d’erreur exact, s’il y en a un.
Le support est assuré par un éditeur indépendant : avec sérieux, sans engagement de délai.
Ce que le support ne traite pas
Le support porte sur le logiciel, et uniquement lui. Il ne couvre ni ta machine, ni son électronique, ni son câblage, ni tes réglages de découpe, ni la conception de tes pièces.
Le support ne valide jamais la sécurité d’une machine, d’un câblage ou d’une installation.
Le détail figure dans la politique de support.
En cas d’incident sur la machine
Le support par e-mail ne traite pas les urgences de sécurité.
En cas de comportement anormal : arrêt d’urgence, puis coupure complète de l’alimentation secteur et de l’USB avant toute intervention.