1. Cadre de la vente
Les achats de HotWire4X sont traités par Lemon Squeezy, revendeur officiel (Merchant of Record) : la transaction de paiement est conclue avec Lemon Squeezy, qui apparaît sur votre relevé bancaire, collecte les taxes applicables et exécute techniquement les remboursements. Le fournisseur du produit est Modern Fabrication LLC (Wyoming, USA), éditeur de HotWire4X. Vos demandes se font auprès de nous : contact@hotwire4x.com, avec votre numéro de commande.
2. Principe : vente ferme
HotWire4X est un produit numérique livré immédiatement : la clé de licence et l’accès au téléchargement sont délivrés dès la confirmation du paiement. En conséquence, et dans toute la mesure permise par le droit applicable, toute vente est ferme et définitive dès la délivrance de la clé de licence. La clé constitue le produit : une fois délivrée, le produit est réputé consommé.
Essayez avant d’acheter — tout est prévu pour. Le Logiciel complet s’installe et s’utilise gratuitement, sans licence : création et sauvegarde de projets, configuration de votre table, test des mouvements. L’achat de la licence débloque uniquement les fonctions de production : pilotage direct de la machine par USB, affichage et exportation des fichiers de commande. Vous disposez donc, avant tout achat, de tous les moyens de vérifier le fonctionnement du Logiciel sur votre ordinateur et avec votre matériel. Les prérequis techniques sont publiés sur la page Configuration requise et matériel compatible ; leur vérification incombe à l’acheteur avant l’achat. Plus généralement, comme le prévoit le CLUF, il vous appartient de contrôler avant l’achat l’adéquation du Logiciel à vos besoins et à votre configuration, au moyen du mode gratuit, de la documentation et des vidéos publiées.
3. Droit de rétractation (consommateurs, UE/EEE)
En validant l’achat, vous demandez l’exécution immédiate de la fourniture du contenu numérique et reconnaissez expressément perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès cette exécution (délivrance de la clé), conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques. Cette mention figure sur la page d’achat, avant le bouton de paiement ; le même consentement est recueilli par Lemon Squeezy, vendeur officiel de la transaction, dont les conditions acheteur sont acceptées à la validation de la commande.
4. Cas ouvrant droit à remboursement
Un remboursement est accordé uniquement dans les cas suivants :
- Défaut bloquant avéré : un dysfonctionnement du Logiciel lui-même, reproductible, empêchant l’usage essentiel du produit sur une configuration conforme aux prérequis publiés, signalé au support sous 14 jours après l’achat, et que nous ne parvenons pas à corriger ou contourner dans un délai raisonnable (30 jours) malgré votre coopération (informations et essais demandés par le support). Le remboursement constitue alors le seul et unique recours ; il entraîne la révocation de la clé.
- Toute situation où le droit impératif applicable l’exige.
5. Cas n’ouvrant jamais droit à remboursement
Sans que cette liste soit limitative : le changement d’avis après délivrance de la clé ; l’incompatibilité avec une machine, une électronique, un câblage ou un firmware non conformes aux prérequis et documentations publiés ; la méconnaissance des prérequis techniques publiés ; les résultats de découpe (qui dépendent de la machine, des matériaux, des réglages et de l’environnement, extérieurs au Logiciel) ; la difficulté d’apprentissage sans recours à la documentation ; l’achat effectué en vue d’un usage non prévu par la documentation.
6. Procédure et délais
Envoyez votre numéro de commande Lemon Squeezy et la description du problème à contact@hotwire4x.com. Les remboursements acceptés sont exécutés via Lemon Squeezy sur le moyen de paiement d’origine ; les délais d’apparition dépendent de votre banque. Lemon Squeezy peut par ailleurs, conformément à ses propres conditions d’achat, procéder à un remboursement à sa discrétion.
7. Rétrofacturations (chargebacks)
Une rétrofacturation engagée sans contact préalable avec le support, ou jugée abusive, entraîne la révocation immédiate de la clé de licence et la fin de tout support, sans préjudice de tout recours.
8. Versions de pré-série (beta)
Les versions marquées « beta » sont mises à disposition à des fins d’évaluation. Lorsqu’elles sont fournies sans contrepartie financière, la présente politique est sans objet : il n’y a aucune somme à rembourser. La licence obtenue à cette occasion reste acquise dans les conditions de l’article 3 du CLUF.